Telefonförsäljning av spel har egna regler i spellagen, och sedan 2024 är ett avtal som ingås fel ogiltigt. Samtidigt har mobilen blivit den kanal där spelbolag når spelare direkt, genom pushnotiser, e-post och sms. Vad ett bolag får skicka till dig, och vad som krävs för att ett avtal ska bli bindande, avgörs av två skilda regeluppsättningar. Här är båda.
Pushnotis mot direktreklam
Mobilanpassningen av casinon drivs delvis av att telefonen är en direktkanal. En pushnotis eller ett sms når spelaren omedelbart, till skillnad från en annons som kräver att någon råkar se den. Att yngre generationer sträcker sig efter telefonen istället för datorn är en av flera förändringar i medievanor som ligger bakom utvecklingen.
Rättsligt spelar kanalen mindre roll än man kan tro. Måttfullhetskravet i 15 kap. 1 § spellagen (2018:1138) är teknikneutralt och gäller oavsett vilket medium som används. Det som skiljer direktkanalerna från annonser är i stället vem meddelandet får riktas till.
| Situation | Får direktreklam skickas | Lagrum |
|---|---|---|
| Aktiv spelare med konto | Ja, med måttfullhet | 15 kap. 1 § |
| Spelare avstängd via Spelpaus | Nej | 15 kap. 2 § första stycket |
| Spelare som sagt upp sitt spelkonto | Endast om spelaren aktivt godkänt det vid uppsägningen | 15 kap. 2 § andra stycket |
| Person under 18 år | Nej, marknadsföring får inte riktas särskilt dit | 15 kap. 1 § |
Kontrollen mot avstängningsregistret är inbyggd i systemet. Uppgifter ur självavstängningsregistret får lämnas till en licenshavare bland annat just för att bolaget ska kunna fullgöra skyldigheten att inte skicka direktreklam till en avstängd spelare.
Muntligt anbud mot skriftlig accept
Telefonförsäljning regleras separat och skärptes genom lag (2024:255) efter proposition 2023/24:53. Två nya paragrafer infördes i 14 kap., en om information och en om form.
Kontaktar en licenshavare på eget initiativ en konsument via telefon i syfte att ingå ett distansavtal om spel, ska konsumenten i början av samtalet informeras om licenshavarens identitet, syftet med samtalet samt namnet på den person som ringer och personens relation till licenshavaren.
Formkravet i 14 kap. 19 § är det som avgör om något blir bindande. Ett avtal ingås genom att konsumenten efter samtalet skriftligen accepterar licenshavarens anbud. Ett avtal som inte har ingåtts på det sättet är ogiltigt, och konsumenten är då inte skyldig att betala för något spel. Konsumenten ska dessutom informeras om detta i licenshavarens bekräftelse av anbudet.
- Bolaget ringer och informerar om identitet, syfte och vem som ringer.
- Ett anbud lämnas under samtalet. Inget avtal uppstår där.
- Bolaget skickar en bekräftelse av anbudet, som ska förklara vad som gäller om du inte accepterar skriftligen.
- Du accepterar skriftligen efter samtalet. Först då finns ett avtal.
- Uteblir den skriftliga accepten är avtalet ogiltigt och ingen betalningsskyldighet uppstår.
Betalning mot skriftlig accept
Gränsen har prövats i tillsyn. Ett spelbolag varnades under 2026 efter att ha behandlat kundens betalning som en aktiv skriftlig handling och därmed som en bekräftelse av överenskommelsen.
Spelinspektionen gjorde en annan bedömning. Kundens accept ska vara skriftlig, och en betalning kan inte anses vara en sådan accept som avses i lagen. Myndigheten konstaterade även att bolagets välkomstmeddelande och faktura inte uppfyllde kriterierna för en anbudsbekräftelse, bland annat eftersom bekräftelsen saknade information om innebörden av att konsumenten inte skriftligen accepterar anbudet.
Konsumentverket mot Spelinspektionen
Ansvaret för de två regeluppsättningarna ligger hos olika myndigheter, vilket framgår av överenskommelsen om samarbete mellan dem.
Konsumentverket har det primära ansvaret för frågor som rör direktreklam, och bevakar både att marknadsföring inte riktas till en avstängd spelare och att reklam till någon som sagt upp sitt spelkonto bara sker efter aktivt godkännande. Spelinspektionen har det primära ansvaret för informationskravet och skriftlighetskravet vid telefonförsäljning.
Uppdelningen har praktisk betydelse när du vill anmäla något. En oönskad reklamutskickning hanteras av Konsumentverket, medan ett samtal som inte följde formkraven hör hemma hos Spelinspektionen.
Om du blir uppringd av ett spelbolag
Lyssna efter de tre uppgifterna som ska komma i början av samtalet. Får du inte veta vilket bolag som ringer, varför de ringer och vem personen är, har bolaget redan avvikit från kravet i 14 kap. 18 §.
Kom ihåg att inget avtal uppstår under samtalet. Du behöver inte tacka nej på plats, eftersom ett ja i telefon inte binder dig. Vill du inte gå vidare räcker det att låta bli att acceptera skriftligt.
Har du stängt av dig via Spelpaus ska du inte få direktreklam alls. Får du det ändå är det en självständig överträdelse av 15 kap. 2 §. Lagtexten finns hos riksdagen och bakgrunden till skriftlighetskravet redovisas i propositionen om stärkt konsumentskydd. Vilka erbjudanden ett licensierat bolag lyfter fram framgår av deras egna sidor, som nästa kampanj eller välkomstbonus som ett casino har.
