Tag: Marknadsföring

Telefonförsäljning av spel har egna regler i spellagen, och sedan 2024 är ett avtal som ingås fel ogiltigt. Samtidigt har mobilen blivit den kanal där spelbolag når spelare direkt, genom pushnotiser, e-post och sms. Vad ett bolag får skicka till dig, och vad som krävs för att ett avtal ska bli bindande, avgörs av två skilda regeluppsättningar. Här är båda.

Pushnotis mot direktreklam

Mobilanpassningen av casinon drivs delvis av att telefonen är en direktkanal. En pushnotis eller ett sms når spelaren omedelbart, till skillnad från en annons som kräver att någon råkar se den. Att yngre generationer sträcker sig efter telefonen istället för datorn är en av flera förändringar i medievanor som ligger bakom utvecklingen.

Rättsligt spelar kanalen mindre roll än man kan tro. Måttfullhetskravet i 15 kap. 1 § spellagen (2018:1138) är teknikneutralt och gäller oavsett vilket medium som används. Det som skiljer direktkanalerna från annonser är i stället vem meddelandet får riktas till.

Kontrollen mot avstängningsregistret är inbyggd i systemet. Uppgifter ur självavstängningsregistret får lämnas till en licenshavare bland annat just för att bolaget ska kunna fullgöra skyldigheten att inte skicka direktreklam till en avstängd spelare.

Muntligt anbud mot skriftlig accept

Telefonförsäljning regleras separat och skärptes genom lag (2024:255) efter proposition 2023/24:53. Två nya paragrafer infördes i 14 kap., en om information och en om form.

Formkravet i 14 kap. 19 § är det som avgör om något blir bindande. Ett avtal ingås genom att konsumenten efter samtalet skriftligen accepterar licenshavarens anbud. Ett avtal som inte har ingåtts på det sättet är ogiltigt, och konsumenten är då inte skyldig att betala för något spel. Konsumenten ska dessutom informeras om detta i licenshavarens bekräftelse av anbudet.

1. Bolaget ringer och informerar om identitet, syfte och vem som ringer.
2. Ett anbud lämnas under samtalet. Inget avtal uppstår där.
3. Bolaget skickar en bekräftelse av anbudet, som ska förklara vad som gäller om du inte accepterar skriftligen.
4. Du accepterar skriftligen efter samtalet. Först då finns ett avtal.
5. Uteblir den skriftliga accepten är avtalet ogiltigt och ingen betalningsskyldighet uppstår.

Betalning mot skriftlig accept

Gränsen har prövats i tillsyn. Ett spelbolag varnades under 2026 efter att ha behandlat kundens betalning som en aktiv skriftlig handling och därmed som en bekräftelse av överenskommelsen.

Spelinspektionen gjorde en annan bedömning. Kundens accept ska vara skriftlig, och en betalning kan inte anses vara en sådan accept som avses i lagen. Myndigheten konstaterade även att bolagets välkomstmeddelande och faktura inte uppfyllde kriterierna för en anbudsbekräftelse, bland annat eftersom bekräftelsen saknade information om innebörden av att konsumenten inte skriftligen accepterar anbudet.

Konsumentverket mot Spelinspektionen

Ansvaret för de två regeluppsättningarna ligger hos olika myndigheter, vilket framgår av överenskommelsen om samarbete mellan dem.

Uppdelningen har praktisk betydelse när du vill anmäla något. En oönskad reklamutskickning hanteras av Konsumentverket, medan ett samtal som inte följde formkraven hör hemma hos Spelinspektionen.

Om du blir uppringd av ett spelbolag

Lyssna efter de tre uppgifterna som ska komma i början av samtalet. Får du inte veta vilket bolag som ringer, varför de ringer och vem personen är, har bolaget redan avvikit från kravet i 14 kap. 18 §.

Kom ihåg att inget avtal uppstår under samtalet. Du behöver inte tacka nej på plats, eftersom ett ja i telefon inte binder dig. Vill du inte gå vidare räcker det att låta bli att acceptera skriftligt.

Har du stängt av dig via Spelpaus ska du inte få direktreklam alls. Får du det ändå är det en självständig överträdelse av 15 kap. 2 §. Lagtexten finns hos riksdagen och bakgrunden till skriftlighetskravet redovisas i propositionen om stärkt konsumentskydd. Vilka erbjudanden ett licensierat bolag lyfter fram framgår av deras egna sidor, som nästa kampanj eller välkomstbonus som ett casino har.

Sponsring av spelbolag är reglerad i spellagen, och regeln handlar inte om hur mycket ett bolag får synas utan om var. Speltitlar och varumärken från spelbranschen är designade för att kännas igen, med egna logotyper och seriefigurer som återkommer mellan spel. Just den igenkänningen är skälet till att lagen sätter en gräns för vilka produkter märkena får hamna på. Här är reglerna.

Varumärken i innehåll mot varumärken på produkter

Ett spelvarumärke i en text eller en annons bedöms som marknadsföring. Samma varumärke tryckt på en vara följer en annan regel, och den finns i 15 kap. 5 § spellagen (2018:1138).

Bestämmelsen riktar sig mot licenshavaren och aktiveras vid avtal. När en licenshavare ingår avtal om sponsring ska denne säkerställa att dess logotyper samt namn på spelprodukter eller speltjänster inte förekommer på produkter som är avsedda att användas av personer under 18 år.

Regeln träffar både logotyper och namn på enskilda spelprodukter. Ett spelnamn har samma ställning som bolagsnamnet i det här sammanhanget.

Licenshavarens sponsring mot olicensierades

För bolag utan svensk licens är begränsningarna hårdare och ligger delvis i annan lagstiftning. Uppdelningen är värd att hålla isär, eftersom den avgör vad som är tillåtet i olika kanaler.

Skillnaden är principiell. En licenshavare får sponsra, men med en gräns för var märket får synas. En aktör utan nödvändig licens får inte förekomma i de reglerade kanalerna alls, varken som annonsör, sponsor eller genom produktplacering.

Tv och radio mot videodelningsplattformar

Kanalreglerna har följt med tekniken. Förbudet i 15 kap. 6 § första stycket gäller sändningar som omfattas av radio- och tv-lagen, det vill säga tv, beställ-tv, sökbar text-tv och radio.

Andra stycket i samma bestämmelse utvidgar förbudet till leverantörer av videodelningsplattformar på internet. De får inte visa reklam för spel utan nödvändig licens före, under eller efter videor eller tv-program som lagts upp av plattformens användare.

• Logotyp eller spelnamn på produkter avsedda för personer under 18 år
• Reklam för olicensierat spel i tv, beställ-tv, text-tv eller radio
• Annonser för olicensierat spel runt användaruppladdade videor
• Sponsring eller produktplacering från aktör utan nödvändig licens

Räckvidd mot riktad marknadsföring

Sponsring och exponering hänger ihop med huvudregeln om måttfullhet. Enligt 15 kap. 1 § ska måttfullhet iakttas vid marknadsföring av spel till konsumenter, och marknadsföringen får inte riktas särskilt till personer under 18 år.

Bedömningen skärptes genom lag (2022:1674). Sedan dess ska särskilt beaktas hur stor risk spelet innebär för spelproblem och i vilken utsträckning marknadsföringen riskerar att nå personer under 18 år. Det är en annan sak än att vara riktad till dem.

Om du ser ett spelvarumärke där det inte hör hemma

Marknadsföring som du menar bryter mot reglerna går att anmäla till Konsumentverket. Frågor som rör sponsringsbestämmelsen hanteras i första hand av Spelinspektionen, och myndigheterna håller samrådsmöten om gränsdragningarna.

Gäller iakttagelsen ett bolag utan svensk licens är det en annan fråga. Där aktualiseras dels reklamförbuden ovan, dels det administrativa främjandeförbudet, som riktar sig mot den som i förvärvssyfte främjar deltagande i spel utan nödvändig licens.

Lagtexten finns hos riksdagen och bakgrunden till de skärpta marknadsföringsreglerna redovisas i propositionen En förstärkt spelreglering. Vill du läsa om enskilda spel och deras funktioner finns genomgångar hos sajter som slotsen och bästacasinoonline.nu.

Måttfull spelreklam är inte en branschnorm utan ett lagkrav. Under det första året med svensk spellicens granskade Konsumentombudsmannen tretton spelbolag för överträdelser av reglerna, med fel som rörde både informationsskyldigheten och direktreklam till avstängda spelare. Sedan dess har Patent- och marknadsdomstolen prövat vad kravet betyder i praktiken. Här är reglerna i 15 kap. spellagen och de formuleringar domstolen har underkänt.

Reklamgranskning 2019 mot praxis i dag

Granskningen gällde främst internetcasinon. En del av ärendena rörde informationsskyldigheten, alltså kravet att reklamen ska ange lägsta ålder för att få spela och hänvisa till stöd vid spelproblem. I flera fall handlade det om direktreklam som skickats till spelare trots att de stängt av sig i Spelinspektionens avstängningsregister.

Reglerna fanns redan då, men innebörden var oprövad. Regeringen valde vid omregleringen att föra över måttfullhetskravet oförändrat från lotterilagen och lät den närmare innebörden utvecklas genom rättspraxis. Sedan lag (2022:1674) ska bedömningen dessutom särskilt beakta hur stor risk spelet innebär för spelproblem och i vilken utsträckning marknadsföringen riskerar att nå personer under 18 år.

Måttfullt mot omåttligt

Bedömningen görs som en helhetsbedömning. Avgörande är hur marknadsföringen är ägnad att uppfattas av den krets den riktar sig till, vilket medium som används och vilket innehåll den har.

Patent- och marknadsdomstolen har prövat kravet i mål som Konsumentombudsmannen drivit. I ett av dem förbjöds ett spelbolag att använda flera grepp samtidigt, och domen ger den tydligaste bilden av var gränsen går.

• Take over-annonser på internet som tar över hela sidytan
• Uppmanande påståenden om att spela omedelbart
• Påståenden om att ett knep eller en viss taktik kan påverka resultatet av ett spel
• Starkt betonade budskap om snabba spel och snabba utbetalningar
• Påståenden om överdrivna vinstchanser, som klockrena vägen till guldet

I ett annat mål bedömde domstolen att marknadsföring av ett bonuserbjudande var oförenlig med måttfullhetskravet, och förbjöd bolaget att använda den marknadsföringen. Bonusreklam prövas både mot bonusregeln och mot måttfullhetskravet.

Spelinspektionen mot Konsumentverket

Två myndigheter delar på tillsynen, och uppdelningen framgår av en överenskommelse mellan dem. Konsumentverket bevakar i sitt löpande arbete att måttfullhet iakttas och att marknadsföring inte riktas särskilt till personer under 18 år. Spelinspektionen bevakar bland annat bonuserbjudanden, sponsringsbestämmelsen och informationskraven vid telefonförsäljning av spel.

Volymerna gör frågan stor. Spelbolagen uppskattades lägga 3,4 miljarder kronor på spelreklam i Sverige under 2022 enligt Kantar Sifo, och då ingår varken direktreklam eller reklam i sociala medier i beräkningen.

Förbud mot marknadsstörningsavgift

Följderna skiljer sig beroende på vilken paragraf som brutits. Marknadsföring som strider mot 15 kap. 1 eller 2 § ska enligt 15 kap. 4 § anses otillbörlig mot konsumenter vid tillämpningen av 5, 23 och 26 §§ marknadsföringslagen. Det öppnar för förbud vid vite.

Uteblir informationen enligt 15 kap. 3 § tillämpas marknadsföringslagen med undantag för bestämmelserna om marknadsstörningsavgift i 29 till 36 §§. Informationen ska i stället anses väsentlig enligt 10 § tredje stycket marknadsföringslagen. Konsumentombudsmannen kan väcka talan om förbud eller marknadsstörningsavgift vid Patent- och marknadsdomstolen.

Skillnaden är praktisk. En utebliven åldersuppgift hanteras som ett informationsfel, medan en påträngande kampanj kan bedömas som otillbörlig i sig. Vilken väg ett ärende tar avgör vilka sanktioner som står till buds.

Om du reagerar på en spelreklam

Reklam som du menar bryter mot reglerna går att anmäla. Folkhälsomyndigheten sammanfattar vad som gäller och konstaterar att personer med spelproblem påverkas mest av spelreklamen. Anmälningar om marknadsföring tas emot av Konsumentverket.

Får du direktreklam trots att du är avstängd via Spelpaus är det en självständig överträdelse av 15 kap. 2 §. Har du sagt upp ditt spelkonto får bolaget rikta marknadsföring till dig bara om du aktivt godkände det i samband med uppsägningen.

Vill du läsa hur lagstiftaren resonerat finns genomgången i propositionen En förstärkt spelreglering. Är du ny på ämnet och vill ha grunderna först finns en nybörjarguide hos casinonovis.se.