Spelansvarsutbildning är ett lagkrav för den som arbetar hos ett spelbolag med svensk licens. När ahaBingos moderbolag rekryterade en casinochef hösten 2017 var det en ren kompetensfråga för bolaget, utan regler att förhålla sig till. Sedan den 1 januari 2019 avgör spellagen vilka anställda som ska utbildas, vad utbildningen ska innehålla och att den ska dokumenteras. Här är kraven med lagrum.
Rekrytering 2017 mot regelkrav i dag
Rekryteringen gällde en omstart av casinoverksamheten, med byte av teknikplattform och design. Argumenten var kommersiella: bättre produkt, snabbare tillväxt, tydligare ansvar inom koncernen. Ingen myndighet hade synpunkter på vem som anställdes eller vad personen kunde.
Det gäller inte längre. En licenshavare ska enligt 14 kap. 1 § spellagen (2018:1138) skydda spelarna mot överdrivet spelande och fortlöpande kontrollera spelbeteendet, och arbetet ska redovisas i en handlingsplan. Kravet fick sin nuvarande lydelse genom lag (2024:255). Kompetensen hos de anställda är en del av den skyldigheten, inte en fråga bolaget avgör fritt.
Bestämmelsen ålägger licenshavaren att se till att ledning och personal har den kunskap som behövs. Innehållet preciseras i 4 § i Spelinspektionens föreskrifter och allmänna råd om spelansvar, LIFS 2018:2. Regeringen och myndigheten får enligt 14 kap. 13 § meddela föreskrifter om vad utbildningen ska innehålla, för vilka spel kravet gäller, när och hur den ska ske samt om undantag.
Ledning mot personal
Kravet träffar två grupper med olika roller. Ledningen ansvarar för att utbildningen finns och genomförs, personalen för att tillämpa den i det dagliga arbetet. Vilka funktioner som omfattas följer av vilka som möter spelaren eller påverkar spelupplevelsen.
| Funktion | Varför den omfattas | Praktisk innebörd |
|---|---|---|
| Produktutveckling | Utformar spel och funktioner | Ska känna till riskfaktorer i speldesign |
| Marknadsföring | Omfattas av måttfullhetskravet | Ska veta vad som inte får kommuniceras |
| Spelövervakning | Upptäcker avvikande spelbeteende | Ska kunna tolka beteendeindikationer |
| Försäljning | Har direktkontakt med spelare | Ska hantera kontakten enligt rutinerna |
| Kundtjänst | Möter spelaren när något går fel | Ska känna igen tecken på problemspelande |
Spelinspektionens vägledning om omsorgsplikten ger konkreta exempel på beteendeindikationer som utbildningen ska göra personalen uppmärksam på. Bland dem finns att spelaren uttrycker behov av att vinna tillbaka förlorade pengar, och uppjagat eller hotfullt uppträdande mot personalen. Licenshavaren ska ha fastställda rutiner för kontakt med spelare när problemspelande har identifierats eller misstänks, och varje spelansvarsåtgärd ska dokumenteras.
Utbildning mot dokumenterad utbildning
Att hålla en genomgång räcker inte. Innehållet i utbildningen ska dokumenteras enligt föreskriften, och dokumentationen är det som gör kravet kontrollerbart vid tillsyn. Föreskriften anger också hur ofta utbildning ska ske och vilka undantag som finns. Licenshavare som enbart har licens för vissa allmännyttiga lotterier eller för varuspelsautomater omfattas inte av utbildningskravet.
- En introduktionsgenomgång vid anställningen räcker inte som fullgjort krav
- Att utbildningen genomförts men inte dokumenterats gör den svår att styrka
- Utbildningskravet försvinner inte för att en funktion läggs ut på underleverantör
- Handlingsplanen enligt 14 kap. 1 § ersätter inte utbildningen, och tvärtom
Anställd mot spelare
En regel som sällan uppmärksammas står i 14 kap. 15 §. Licenshavaren ska ha regler som anger vilka anställda och uppdragstagare som inte får delta i licenshavarens spel, och ska säkerställa att dessa inte deltar. Det är alltså inte upp till den enskilde medarbetaren att avgöra saken.
Bestämmelsen omfattar inte bara anställda utan även uppdragstagare. Ett bolag som anlitar konsulter för spelövervakning, kundtjänst eller produktutveckling behöver därför täcka in dem i sina regler. Spelförordningen ger Spelinspektionen rätt att meddela närmare föreskrifter om anställdas deltagande i licenshavarens spel.
I samma kapitel finns dessutom kravet på rutiner för att upptäcka och motverka gärningar som kan påverka utgången av ett spel. Tillsammans bildar bestämmelserna en integritetsram runt verksamheten, där den som har insyn i spelen hålls utanför dem.
Om du arbetar hos en licenshavare
Är du anställd i någon av funktionerna i tabellen ovan ska din arbetsgivare ha gett dig utbildning i spelproblem och spelansvar, och ha dokumenterat den. Får du ingen utbildning är det arbetsgivarens brist mot spellagen, inte din. Föreskriften LIFS 2018:2 anger minimiinnehållet och går att läsa i sin helhet.
Två dokument räcker långt för den som vill veta vad som gäller. Spelinspektionens föreskrifter och allmänna råd om spelansvar innehåller de bindande kraven. Myndighetens vägledning om omsorgsplikten förklarar hur kraven är tänkta att tillämpas, med exempel på vad personalen ska reagera på.
Är du spelare snarare än anställd är kravet ändå värt att känna till. Det är skälet till att kundtjänsten hos ett bolag med svensk licens ska kunna hantera en fråga om spelgränser eller självavstängning, och inte bara sälja in nästa erbjudande.